Quảng cáo

Hỏi đáp

1. Khu vực giao hàng, phí vận chuyển và hình thức thanh toán như thế nào ?

Hiện tại Sana.com.vn bán hàng và giao hàng trên toàn quốc


A.Tại Tp.Hồ Chí Minh

+ Khu vực nội thành:  Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 , 8 , 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp. Sana giao hàng và thu tiền tận nhà cho khách hàng không thu phí vận chuyển. Thời gian giao hàng dự kiến 1-2 ngày

+ Khu vực ngoại thành : huyện Củ Chi, Hóc Môn, Bình Chánh, Bình Tân, Quận 9, Cần Giờ, Nhà Bè, Thủ Đức, Quận 12. Phí vận chuyển 20,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 1-3 ngày

B.Tại các tỉnh thành khác Sana giao hàng từ 3 đến 7 ngày

+ Khu vực Miền Nam Gần: Bà Rịa - Vũng Tàu, Bến Tre, Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Tiền Giang, Tây Ninh. Phí vận chuyển 25,000đ/ lần giao.  Thời gian giao hàng dự kiến 2-5 ngày

+ Khu vực Miền Nam Xa: Bạc Liêu, Bình Phước, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Hậu Giang, An Giang, Kiên Giang, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Sóc Trăng, Trà Vinh, Vĩnh Long. Phí vận chuyển 30,000đ/ lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 2-5 ngày

+ Khu vực Miền Trung Gần: Bình Định, Phú Yên, Khánh Hoà, Kon Tum, Gia Lai, Đắc Lắc, Đắc Nông. Phí vận chuyển 33,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 3-5 ngày

+  Khu vực Miền Trung Xa: Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên - Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi. Phí vận chuyển 35,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến3-5 ngày

+ Khu vực miền Bắc gần: Thanh Hoá, Nghệ An, Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, Hà Nam, Hà Nội, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Hòa Bình, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Giang. Phí vận chuyển 37,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 3-6 ngày

+ Khu vực miền Bắc xa: Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Sơn La, Yên Bái, Hà Giang, Cao Bằng, Bắc Kạn, Tuyên Quang, Lạng Sơn, Quảng Ninh. Phí vận chuyển 42,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 3-7 ngày

* Lưu ý: Thời gian giao hàng trên là thời gian dự kiến. Thời gian giao hàng chính thức có thể sớm hơn hoặc trễ hơn một vài ngày tùy theo một số điều kiện khách quan mà Sana không thể kiểm soát được (Ví dụ: Thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc phương tiện...)


2.Tôi có thể đến văn phòng Sana để xem và mua hàng khi đã đặt trước qua website hoặc chưa đặt  không ?

Bạn có thể đến TT CSKH của Siêu Mua ở địa chỉ: 22 Nguyễn Quang Diêu, P.Tân Quý, Q.Tân Phú  để xem và mua hàng. Để thuận tiện Sana lưu ý Khách Hàng (đối với tất cả Khách Hàng dù đã đặt hàng rồi hay chưa) khi đến Sana nhận hàng như sau:

Bạn vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm mua tại Sana. Sản phẩm mua trực tiếp sẽ không được đổi trả nếu không phải do lỗi của Sana

Thời gian làm việc tại trung tâm TT CSKH: Từ thứ 2 đến Thứ 7: 8h00-->20h00 -  Chủ nhật: 8h00 -->18h00

 3. Chính sách đổi - trả hàng của Sana như thế nào?

Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của Khách Hàng khi mua sắm tại Sana, Sana nhận đổi, trả sản phẩm và hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi Khách Hàng nhận sản phẩm. Riêng sản phẩm mua trực tiếp tại văn phòng Sana sẽ không được đổi trả nếu không phải do lỗi của Sana.   Khách Hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi mua trực tiếp tại văn phòng Sana.

Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.Phải còn nguyên hộp, bao bì, nguyên tem, còn đầy đủ các chi tiết, giấy tờ hóa đơn đi kèm và chưa qua sử dụng.

Để đổi, trả sản phẩm Khách Hàng vui lòng gọi đến công ty  hoặc gửi email về địa chỉ info@sana.com.vn sau đó gửi sản phẩm đến văn phòng Sana tại 22 Nguyễn Quang Diêu, P.Tân Quý, Q.Tân Phú  cùng với thông tin để xác nhận đơn hàng gồm có: họ tên, số đơn hàng, số điện thoại, lý do đổi trả). Siêu Mua gửi lại hàng hoặc hoàn tiền vào tài khoản của Khách Hàng, gửi qua đường bưu điện.


Ngoài ra Khách Hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp văn phòng Sana tại 22 Nguyễn Quang Diêu, P.Tân Quý, Q.Tân Phú  để đổi trả. Trước khi đến Khách Hàng vui lòng gọi đến tổng đài 19006049 - 314 từ thứ 2 đến thứ 7, từ 8h00 đến 17h15 để được hướng dẫn và phục vụ tốt hơn


Nhóm hàng đồ lót, thực phẩm, mỹ phẩm, hàng hóa hư hỏng do sử dụng không đúng cách, không thoả mãn điều kiện bảo hành đi kèm (nếu có) sẽ không được đổi trả.

Lưu ý: Các chương trình khuyến mãi không áp dụng cho việc đổi - trả hàng.

 4. Sau bao lâu thì tôi nhận được phiếu đã đăng ký mua?

Sau khi khách hàng đặt mua phiếu/ hàng sẽ nhận ngay email đơn hàng và trong vòng 48h sẽ có cuộc gọi xác nhận đơn hàng từ chăm sóc khách hàng và hẹn ngày giao.

 5. Nếu đổi ý, tôi có được hủy việc đăng ký mua không?

Tất nhiên, chúng tôi luôn cởi mở khi bạn muốn hủy đơn đặt hàng, các bạn có thể hủy đơn đặt hàng ngay trên website www.sana.com.vn hoặc thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng để hủy.

 6. Tôi đặt nhiều đơn hàng khác nhau thì phí vận chuyển được tính như thế nào?

Sana chỉ tính phí vận chuyển 1 lần DUY NHẤT cho mỗi địa chỉ giao hàng do đó khách hàng có thể đặt nhiều nhiều đơn hàng khác nhau thì phí vận chuyển cũng không thay đổi vì hàng được giao hàng cùng 1 địa chỉ. Đặt từ 3 món hàng trở lên quý khách sẽ được MIỄN PHÍ vận chuyển trên TOÀN QUỐC